东方网记者程琦3月31日报道：“12331”是一条专门负责统一受理上海市范围内发生的食品（包括保健食品）、药品、化妆品及医疗器械质量安全方面投诉及举报的热线。东方网记者从上海市食药监局获悉，热线开通四年来受理处置市民咨询和投诉举报本市食品药品安全方面的问题达30万件，投诉举报按时答复率达到100%，为及时发现和严厉打击食品药品安全违法犯罪行为、为解决市民投诉举报提供了有效监督渠道。
据悉，2012年1月1日，上海“12331热线”率先在全国试运行，3月29日正式开通后，当年受理食品药品质量安全方面的咨询和投诉举报近41000件。2015年，“12331热线”受理量达到91378件(其中投诉举报占40%)，受理量比开通当年增长1.2倍，占全国受理总量的12%，答复率100%；年内办结率97.4%，查实率66.7%，平均办结时间缩短为19天。
4年来，市民群众向“12331热线”提供的违法违规线索超过了10万余条。而了精确打击食品药品违法违规行为，尤其是一些隐蔽性强、危害性大的食品药品违法行为，“12331热线”根据新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》制定了知情人员投诉举报信息保护制度，其中对“隐名举报”信息保护工作作了详细规定，对要求隐名保护的举报人可以通过约定代码、单线联系或授权委托他人等方式，保障其依法行使举报权利，消除后顾之忧，确保隐名举报人获得应有的举报奖励。截至目前食药监部门已累计发放举报奖励3433笔，总金额近240万元。
上海市食药监局副局长张准民表示，在受理食药安全投诉举报的同时，“12331”热线还主动履职，尽心为群众市民服务。热线开通至今，工作人员利用“上海市药品实时监控平台”为6000余位市民解决了“购药难”等问题，用实际行动使“12331热线”成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。
上海市食药监提醒：遇到食品、保健食品、药品、化妆品和医疗器械方面的问题，均可过拨打12331电话进行投诉举报，还可以通过信函、走访和网络等渠道反映食品药品质量安全问题。信函、走访的联系地址是徐汇区柳州路615号（上海市食品药品投诉举报受理中心），网络投诉举报登录上海市食品安全网()或上海市食品药品监管局官网（）均可。
